Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Вопросы о доставке
Вопросы по заказу

Какие сроки исполнения доставки заказа?

Заказы, согласованные с менеджером магазина по телефону до 16-00, могут быть доставлены на следующий или в любой другой день. Вам нужно всего лишь назвать менеджеру удобную для Вас дату.

Заказы, согласованные после 16.00, могут быть доставлены через день или в любой удобный Вам день.

Доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется ежедневно, при наличии технической возможности, после согласования с оператором.

Будьте внимательны, дата и время доставки зависит от загруженности направления и дополнительно согласовывается с оператором интернет-магазина.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Либо согласовать данный вопрос с нашим менеджером по телефону.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах.

Осуществляется ли перевозка товаров из магазина в магазин?

Да, осуществляется.
Срок ожидания зависит от вида и количества товара. В среднем он составляет от 1 до 3 дней.
Пишите или звоните в "ЗооЛэнд", и мы с радостью обеспечим Вас необходимыми товарами для животных!

Не приходит письмо с подтверждением заказа или изменением пароля на e-mail.

Возможно письмо попало в папку спам.
Обычно письма приходят почти сразу после оформления заказа, но бывают задержки до 10 минут.
Если прошло больше этого времени, обратитесь к менеджерам по телефону: 8 (981) 959-60-92

Оформил заказ на сайте, когда мне позвонит менеджер?

Если заказ оформлен с 10 до 21, то в течении 15 минут с Вами свяжется оператор.
Если заказ оформлен после 21 оператор перезвонит Вам на следующий день.

Как выбрать конкретный цвет товара, если в описании указано что цвет в ассортименте?

При заказе таких товаров, пожалуйста, оставляйте Ваши пожелания по цвету (дизайну) в комментарии при оформлении.
Или сообщите эту информацию при разговоре с оператором.